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자주 묻는 질문
5 ITEMSQ. 주문 상태는 어디에서 확인하나요?
A. 회원은 마이페이지에서 확인할 수 있으며, 비회원은 주문조회 메뉴에서 주문번호와 휴대폰 번호를 입력하면 됩니다.
Q. 배송 기간과 설치비는 어떻게 확인하나요?
A. 배송비 일반 지역은 전 상품 무료배송입니다. 제주, 도서산간 지역의 배송 가능 여부와 추가 배송비는 주문 전 고객센터로 문의해 주세요. 일반 택배 배송 낮 12시 이전 주문 및 입금, 결제 확인 건은 당일 출고합니다. 일반 택배 상품은 출고 후 보통 1~2영업일이 소요됩니다. 출고는 상품을 택배사에 인계하는 단계이며 당일 도착을 의미하지 않습니다. 주문제작 상품 결제일부터 상품 수령까지 최대 5주가 소요됩니다. 설치 안내 조립, 설치 포함 여부와 설치비는 상품별로 다르므로 주문 전 고객센터로 문의해 주세요. 주문 전 확인사항 설치 공간과 현관, 복도, 계단, 엘리베이터의 반입 가능 여부를 확인해 주세요.
Q. 교환이나 반품은 어떻게 신청하나요?
A. 상품 수령일로부터 7일 이내 고객센터 또는 주문내역에서 먼저 접수해주세요. 단순 변심 비용은 상품별로 다르며, 표시, 광고 또는 계약 내용과 다른 상품의 반송 비용은 판매자가 부담합니다.
Q. 상품 문의와 A/S는 어디로 접수하나요?
A. 상품 문의는 각 상품 상세 페이지에서 작성할 수 있습니다. A/S는 고객센터 또는 1:1 문의로 접수해주세요. 품질보증기간과 무상, 유상 기준은 상품별로 안내합니다.
Q. 무통장입금 주문은 언제 확정되나요?
A. 주문서에 안내된 계좌로 입금이 확인되면 결제 상태가 갱신됩니다. 주문자와 입금자명이 다를 경우 고객센터로 알려주세요. 안내된 입금 기한이 지나면 주문 처리가 어려울 수 있습니다.